Ex operador del 911 Diana Reneau , que provocó una indignación generalizada en agosto por reprender Debra Stevens En sus últimos momentos, todavía hizo su trabajo en todos los aspectos que importaban sustancialmente, dijeron funcionarios en una revisión interna recientemente publicada.
'A pesar de la manera en que Reneau habló con Stevens, no puedo encontrar ningún indicio de negligencia en las acciones de Reneau al enviar a los socorristas, ni en las acciones de quienes acudieron a la escena', dijo el subdirector de administración de la policía de Fort Smith. Dean Pitts escribió, según Arkansas en línea .
La infame llamada ocurrió la madrugada del 24 de agosto, a partir de las 4:38 a.m., informó la policía. dicho . Stevens, que repartía periódicos, quedó atrapado en una inundación repentina mientras conducía. Llamó al 911 para pedir ayuda.
Reneau, que previamente había avisado con dos semanas de antelación y estaba en su último turno como operadora del 911, contestó. Como se escucha en el audio, sometió a Stevens a un acoso verbal.
'Tengo miedo', dijo Stevens. 'Nunca antes me había pasado algo así'.
'Bueno, esto te enseñará la próxima vez: no conduzcas en el agua', dijo Reneau. 'No veo cómo no lo viste. Tenías que repasarlo.
Stevens estaba claramente angustiada, pero en un momento, Reneau le gritó.
'Señorita Debbie, tendrá que callarse, está bien', dijo. 'Necesito que me escuches... ¡escúchame!'
Según el cronograma policial publicado anteriormente, los socorristas llegaron al lugar a las 4:50 a. m., pero tuvieron problemas para localizar el vehículo. La llamada se desconectó a las 5:00 a. m. Los socorristas informaron dos minutos más tarde que encontraron el vehículo entre un grupo de árboles, pero pronto determinaron que no podían llegar al automóvil debido a que el agua se movía rápidamente. Los funcionarios tardaron hasta las 5:58 a. m. en llegar a Stevens. Ya era demasiado tarde.
En ese momento, el Departamento de Policía de Fort Smith reconoció lo mal que sonaba el audio, pero sostuvo que los funcionarios realmente estaban trabajando para salvar a la víctima.
'Y si bien la respuesta del operador a este evento extremadamente tenso y dinámico suena a veces insensible e indiferente, se estaban haciendo esfuerzos sinceros para localizar y salvar a la señora Stevens'. ellos escribieron .
Otro detalle que contribuyó a la indignación fue que Reneau había sido nombrado anteriormente Despachador de Bomberos del Año.
Ahora los funcionarios dijeron que Reneau hizo su trabajo. Se enfrentaría a una revisión si todavía trabajara como operadora, pero incluso si se descubriera que había violado alguna regla, esto no habría justificado su despido, dijo Pitts.
'Cuando se trata con alguien durante un incidente crítico, particularmente cuando la persona está histérica, a menudo es necesario adoptar un tono severo o autoritario, o incluso levantar la voz', dijo.
No obstante, Pitts hizo algunas recomendaciones sobre cómo se capacita y dota de personal a los operadores del 911. Esto incluyó contratar más operadores para cumplir con una recomendación de dotación de personal de 2018 y alentar a los operadores a tomar un curso sobre cómo manejar inundaciones repentinas y situaciones similares.
[Captura de pantalla vía ABC]